FAQ Culturappventure: Toutes vos réponses en un clic

• Vous avez passé votre commande et l'avez reçu.
• Au départ de votre commande, vous avez reçu un mail contenant le code du circuit.
• Vous pouvez également accéder à la rubrique "Mon compte" pour visuealier toutes vos commandes et imprimer votre facture.

1. La validation de sécurité bancaire (Sécuripass / 3D Secure)

C'est la cause de l'échec dans plus de 80 % des cas. Pour garantir la sécurité de vos transactions sur Yloop, votre banque impose une double authentification.

• Le problème : Vous n'avez pas reçu la notification sur votre application bancaire, ou vous avez fermé la page de paiement avant d'avoir confirmé l'opération sur votre smartphone (via Sécuripass, Certicode, ou autre clé digitale).

• La solution : Assurez-vous d'avoir votre téléphone à portée de main au moment du paiement et ne quittez pas la page de confirmation avant le retour automatique sur notre site.

2. Un incident technique lors de la navigation

Le web n'est pas infaillible. Un micro-coupure de connexion internet, un délai d'attente trop long (time-out) ou un cache de navigateur saturé peut interrompre la communication entre notre boutique et la plateforme de paiement.

• La solution : Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de finaliser votre commande via un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).

3. Plafond de carte bancaire atteint

Pour les professionnels du bâtiment ou les syndics, les commandes de centrales d'aspiration ou de kits complets peuvent représenter des montants importants.

• Le problème : Le montant de la commande dépasse votre plafond hebdomadaire ou mensuel de paiements par carte, ce qui entraîne un refus automatique de la banque.
• La solution : Contactez votre conseiller bancaire pour augmenter temporairement votre plafond ou optez pour un paiement par virement bancaire.

   

4. Erreur de saisie ou expiration

Une simple erreur dans les chiffres de la carte, la date d'expiration ou le cryptogramme visuel (CVV) annule immédiatement la procédure pour des raisons de sécurité.

Que faire maintenant ?

Si votre panier est toujours actif, vous pouvez tenter une nouvelle fois le paiement en vérifiant les points ci-dessus. Si le problème persiste, notre équipe est à votre écoute :

• Par téléphone : Pour une assistance en direct au 05.61.74.88.20

• Par virement : Nous pouvons vous faire parvenir un RIB pour finaliser la transaction sans passer par la carte bancaire.

Chez Yloop, nous avons simplifié le processus d'achat pour l'adapter aux exigences de réactivité des professionnels de l'aspiration centralisée. Voici les étapes à suivre pour valider votre commande :

1. Identification et création de compte (Obligatoire)

Pour accéder à la finalisation de votre commande, vous devez préalablement créer un compte client. Cette étape est indispensable pour deux raisons majeures :

• Logistique : Nous avons besoin de vos coordonnées précises pour garantir une livraison rapide sur vos chantiers ou à votre siège social.

• Avantages Professionnels : En tant que site dédié aux experts, l'identification de votre entreprise est cruciale. La saisie de votre numéro de SIRET est obligatoire pour valider votre profil pro et vous permettre de bénéficier de notre structure de prix spécifique et de nos remises sur volume.

2. Sélection du mode de paiement

Une fois identifié, vous accéderez à notre interface de paiement sécurisée où vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

• Carte Bancaire : Le moyen le plus rapide pour déclencher l'expédition immédiate de votre matériel (système sécurisé 3D Secure).

• PayPal : Pour une transaction sécurisée utilisant votre compte pro ou votre carte de crédit, avec une protection supplémentaire sur vos achats.

• Virement Bancaire : Idéal pour les commandes de volume ou les budgets d'entreprise. Notez que l'expédition de la marchandise (centrales, kits de tuyauterie, motorisations) sera effectuée dès réception des fonds sur notre compte.

3. Sécurité et Facturation

Toutes nos transactions sont cryptées pour protéger vos données bancaires. Une fois le paiement validé, votre facture mentionnant la TVA et votre numéro de SIRET sera immédiatement disponible dans votre espace client pour votre comptabilité.

Il n’existe pas de forfait unique, car nos produits varient de quelques grammes (joints, filtres) à plusieurs dizaines de kilos (centrales, réseaux PVC). Les frais de port sont calculés automatiquement directement dans votre panier avant la validation de votre commande.

Le montant total dépend de deux facteurs clés :

• Le poids total de votre marchandise : Plus le colis est volumineux ou lourd, plus le coût de transport est ajusté.

• Le transporteur sélectionné : Selon l'urgence de votre chantier ou votre besoin de flexibilité, vous avez le choix entre plusieurs solutions :

  • Colissimo : Livraison standard à domicile ou en bureau de poste.

  • DPD : Solution fiable pour les colis standards et les professionnels.

  • TNT Express : Pour vos besoins urgents, avec une livraison prioritaire.
  • Point Relais : L’option économique et flexible pour récupérer vos accessoires à votre convenance.

Profitez de la livraison gratuite

Pour accompagner les professionnels et les installations complètes, ASPI-PRO vous offre les frais de livraison dès 500 € d'achat HT.

Cette gratuité s'applique automatiquement à votre panier dès que le seuil est atteint, vous permettant d'optimiser vos coûts d'approvisionnement sur les commandes importantes.

Chez ASPI-PRO, nous apportons un soin particulier à l'expédition de votre matériel. La logistique est une étape clé pour garantir que vos centrales et accessoires arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais. Voici le déroulement de votre livraison, étape par étape :

1. Préparation et expédition

Dès la validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe logistique. Nos préparateurs assurent le colisage en utilisant des emballages renforcés, adaptés aux produits techniques (moteurs, tuyauterie, flexibles). Une fois le colis scellé et étiqueté, il est remis au transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande.

 2. Suivi de votre colis en temps réel

• Dès que le transporteur prend en charge votre marchandise, vous recevez un e-mail automatique contenant un lien de suivi.

• Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison.

• Vous pouvez ainsi anticiper l'arrivée de vos pièces détachées ou de votre centrale pour organiser vos chantiers.

3. Gestion des créneaux de livraison (DPD et Chrono13)

Pour vous offrir une flexibilité maximale, notamment pour les livraisons à domicile ou sur site professionnel, certains de nos prestataires proposent un service interactif :

• DPD à domicile : Vous recevez un SMS vous informant de la prise en charge. Ce message vous permet de confirmer ou de modifier le créneau de passage pour vous assurer d'être présent.
• Chrono13 : Pour vos besoins urgents, un SMS vous est également envoyé pour coordonner la remise du colis en main propre, garantissant une réactivité optimale pour vos dépannages.

   

  4. Réception de la marchandise

À l'arrivée du transporteur, nous vous conseillons de vérifier l'état général du colis. En cas de doute ou de dommage visible, n'hésitez pas à émettre des réserves précises sur le bon de transport afin que nous puissions faire jouer les assurances logistiques si nécessaire.

Le suivi de votre matériel est une priorité pour ASPI-PRO. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous disposez de tous les outils pour suivre leur acheminement.

1. Consultez votre courriel de confirmation

Dès que votre commande est expédiée, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition.

• Ce message contient votre ou vos numéros de colis.

• Un lien direct de suivi vous permet de consulter en un clic l'état d'avancement de la livraison sur la plateforme du transporteur (Colissimo, DPD, TNT ou Point Relais).

2. Délais de livraison constatés

• En règle générale, une fois votre commande confiée au transporteur, la livraison intervient sous 48 heures (jours ouvrés) pour la France métropolitaine.

• Note : Pour les commandes volumineuses ou sur palette, ce délai peut être légèrement allongé selon la zone géographique.

3. Que faire en cas de retard ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis après un délai de 48 heures suivant son expédition, ou si le lien de suivi semble bloqué, n'hésitez pas à nous contacter. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation.

Nos coordonnées pour le suivi logistique :

• Par téléphone : 05.61.74.88.20 (Appel non surtaxé)

• Par e-mail : contact@aspipro.com

Astuce : Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi dans votre boîte de réception.

Chez ASPI-PRO, nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos commandes. Toutefois, malgré nos précautions, des incidents peuvent survenir durant le transport. Pour garantir la prise en charge de votre dossier et le remplacement du matériel, il est impératif de suivre cette procédure :

1. Le réflexe indispensable : Vérifiez devant le chauffeur

Même si le carton semble n'être que légèrement abîmé, vous avez le droit légal de vérifier son contenu avant de signer le bon de transport.

• Ouvrez le colis en présence du chauffeur pour constater l'état réel de vos produits (centrale, PVC, accessoires).

• Ne vous laissez pas intimider par le chauffeur si celui-ci est pressé ; la vérification est un droit.

3. En cas de dégâts importants : Refusez le colis

Si le colis est trop endommagé ou que le matériel est manifestement inutilisable :

• Refusez la livraison en indiquant le motif sur le bon de transport.

• Le colis nous sera alors retourné directement sans frais supplémentaires pour vous.

4. Contactez-nous immédiatement

Dès que vous avez noté les réserves ou refusé le colis, prévenez notre service client pour que nous puissions préparer une nouvelle expédition :

• Par téléphone : 05.61.74.88.20

• Par e-mail : contact@aspipro.com (si possible, joignez une photo des dommages pour accélérer le dossier d'assurance).

Voici les instructions détaillées pour nous rendre visite en magasin. Passer directement à notre point de vente vous permet de bénéficier des mêmes conditions de prix que sur internet, tout en économisant les frais de port et en profitant de nos conseils en direct.

1. Comment venir au magasin (Secteur Toulouse / Albi) 

Notre magasin est situé à proximité immédiate de Montastruc-la-Conseillère.

Depuis Toulouse :

• Rejoignez l'autoroute A68 direction ALBI (ou suivez la route d'Albi via L'Union, Saint-Jean, Rouffiac, Castelmaurou, Garidech, Montastruc).
• Après le péage, parcourez environ 13 km.
• Prenez la Sortie n°3 et continuez sur la D888 en direction de MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE.
• À l'entrée de Montastruc-la-Conseillère, tournez immédiatement sur votre gauche en direction du "275 rue de l'Ormière".
• Vous apercevrez le magasin LIDL. Nous sommes situés dans le 2ème bâtiment après le LIDL, en bas à gauche.

   

Depuis Albi :

1. Suivez l'autoroute A68 en direction de Toulouse.

2. Prenez la Sortie n°3 "Montastruc" et suivez les indications vers la zone commerciale (LIDL).

    

Informations pratiques

• Adresse exacte : 275 Rue de l'Ormière, 31380 Garidech / Montastruc-la-Conseillère.
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00.

• Téléphone : 05.61.74.88.20

Si votre installation électrique saute dès le démarrage de votre aspirateur centralisé, cela indique généralement une surcharge ou un défaut d'isolement. Voici la marche à suivre pour isoler la panne :

1. Procédure de test immédiate

• Réenclenchez votre disjoncteur : Essayez de redémarrer l'appareil une fois. Il arrive qu'un pic d'intensité au démarrage (appel de courant) fasse sauter un disjoncteur trop sensible.

• Vérifiez la ligne électrique : Assurez-vous qu'aucun autre appareil énergivore (four, lave-linge, radiateur) n'est branché sur le même circuit. L'aspiration centralisée nécessite une puissance stable. Si un autre appareil défectueux est sur la même ligne, il peut provoquer la coupure.

2. Diagnostic de la centrale

Si le compteur disjoncte à nouveau alors qu'aucun autre appareil n'est en cause, le problème est interne à la centrale d'aspiration. Il peut s'agir :

• D'un court-circuit au niveau du moteur.

• D'une défaillance de la carte électronique.

• D'une usure des charbons moteurs ayant entraîné un défaut de masse.

3. Prise en charge et SAV

• Contactez-nous immédiatement : Nos techniciens experts vous aideront à confirmer le diagnostic par téléphone.

• Garantie : Si votre centrale est encore sous garantie, nous mettrons en place immédiatement la procédure de retour pour réparation ou échange standard.

• Hors garantie : ASPI-PRO dispose d'un large stock de pièces détachées compatibles (Aldes, Husky, Dyvac, etc.) pour remettre votre installation en état rapidement.

Contactez le support technique :

• Téléphone : 05.61.74.88.20

• E-mail : contact@aspipro.com

1. Cas n°1 : Le problème survient lors de la manipulation du flexible

Si la centrale se coupe uniquement lorsque vous bougez le tuyau ou que vous manipulez la poignée, il s'agit généralement d'un faux contact électrique.

• Flexible avec interrupteur ON/OFF : L'interrupteur à la poignée est peut-être défectueux ou encrassé. Vous pouvez tenter de remplacer uniquement l'interrupteur si le modèle le permet.

• Câblage interne du flexible : Avec le temps et les torsions, les fils électriques à l'intérieur du flexible peuvent se sectionner. Dans ce cas, le remplacement complet du flexible est nécessaire pour retrouver un fonctionnement stable.

2. Cas n°2 : Le moteur s’allume et s’éteint tout seul (sans toucher au flexible)

Si la centrale démarre et s'arrête de manière aléatoire alors que le flexible n'est pas utilisé, ou si elle se coupe en plein travail sans raison apparente :

• Surchauffe moteur : La sécurité thermique peut se déclencher si le moteur peine (filtre colmaté, conduit bouché).

• Défaillance de la carte électronique ou du moteur : Un composant de la carte de contrôle ou les charbons du moteur peuvent être en fin de vie, créant des micro-coupures de courant.

3. Diagnostic et Procédure de SAV

• Contactez ASPI-PRO : Appelez nos techniciens au 05.61.74.88.20. Nous effectuerons un diagnostic à distance pour confirmer l'origine de la panne.

• Prise en charge sous garantie : Si votre matériel est encore sous garantie, nous activerons immédiatement la procédure de retour pour réparation ou échange de l'unité.

• Solution hors garantie : Nous vous proposerons les pièces détachées d'origine (moteur, carte électronique) compatibles avec votre marque.

Une centrale qui refuse de démarrer peut immobiliser tout votre système de nettoyage. Avant de conclure à une panne moteur, plusieurs vérifications simples et rapides permettent souvent de résoudre le problème ou d'en identifier l'origine exacte.

1. Vérifiez l'alimentation électrique (Haute Tension)

La première étape consiste à s'assurer que l'unité centrale est bien alimentée en électricité :

• Test de la prise murale : Débranchez la centrale et branchez à la place un autre appareil fonctionnel (une perceuse, une lampe ou un chargeur de téléphone). Si l'appareil de test ne s'allume pas, le problème vient de votre installation électrique (disjoncteur du tableau général déclenché).

• Fusible ou disjoncteur de la centrale : Certaines centrales possèdent leur propre protection (bouton "Reset" ou porte-fusible sur le carénage). Vérifiez s'il n'a pas sauté suite à une micro-coupure ou une surchauffe.

2. Testez le circuit basse tension (24 Volts)

Si l'alimentation électrique est correcte mais que la centrale ne réagit pas à l'insertion du flexible dans les prises murales, le problème peut venir du câblage basse tension.

• Le test du "pont" : Pour isoler la panne, débranchez les deux fils de commande (24V) arrivant à la centrale. À l'aide d'un simple morceau de fil électrique dénudé, faites un "pont" (contact direct) entre les deux bornes de commande situées sur la centrale.

• Résultat du test :

  • Si la centrale démarre : Votre moteur et votre carte électronique fonctionnent. Le problème vient d'une coupure dans le réseau de fils basse tension ou d'une prise défectueuse.
  • Si la centrale ne démarre pas : La panne est interne à l'unité (moteur ou carte de contrôle).

3. Diagnostic et Procédure de SAV

Si après ces tests la centrale reste inerte, l'intervention d'un technicien ou le remplacement d'un composant interne est nécessaire.

• Appelez-nous immédiatement au 05.61.74.88.20 : Nos experts valideront le diagnostic avec vous pour déterminer s'il s'agit du moteur ou de la carte électronique.

• Sous garantie : Nous mettrons en place sans délai la procédure de retour pour réparation ou échange standard de votre appareil.

• Hors garantie : ASPI-PRO dispose d'un stock complet de pièces détachées de remplacement compatibles toutes marques.

Il est fréquent de penser que l'interrupteur est en panne alors qu'il s'agit simplement d'un positionnement du flexible dans la prise d'aspiration. L'aspiration centralisée utilise un système de contacts basse tension qu'il faut savoir manipuler.

1. Vérifiez l'alignement des contacts (Ergots)

Pour que l'interrupteur situé sur la poignée de votre flexible puisse commander la centrale (ON/OFF), le courant doit passer par deux bagues métalliques situées sur l'embout du flexible.

• La règle d'or : Sur l'embout du flexible "marche/arrêt", vous trouverez un guide détrompeur. Celui-ci doit être parfaitement aligné avec les deux petits ergots métalliques (contacts) situés à l'intérieur de votre prise murale.

• Une fois aligné, votre interrupteur devient le seul maître du démarrage et de l'arrêt.

2. Le "quart de tour" : un mode de marche forcée

Si vous insérez le flexible et que vous lui faites faire un quart de tour, vous créez un contact permanent entre les ergots de la prise et les bagues du flexible.

• Le résultat : La centrale démarre immédiatement et l'interrupteur de la poignée est court-circuité (il ne fonctionne plus).

• C'est une manipulation utile si votre interrupteur tombe en panne, mais elle empêche l'arrêt à la poignée.

3. Test de diagnostic du matériel

Si vous avez bien aligné le guide avec les ergots et que la centrale refuse toujours de s'éteindre via l'interrupteur :

1. Tournez l'embout d'un quart de tour vers la droite : si la centrale s'enclenche, cela confirme que le réseau basse tension de votre maison fonctionne.

2. Si, en position alignée, la commande ne répond pas, cela signifie que le flexible ou l'interrupteur est défectueux.

Besoin d'une pièce de rechange ou d'un conseil ? Si le diagnostic confirme une défaillance de votre accessoire, contactez notre équipe technique :

• Par téléphone : 05.61.74.88.20

• Par e-mail : contact@aspipro.com

• Nos centrales sont prévues pour un usage résidentiel ordinaire. Vous ne pouvez en aucun cas vous en servir comme aspirateur de chantier (plâtre et ciment) sous peine d'annulation de la garantie.
  Il y a des aspirateurs spécifiques pour cette utilisation.
• Débrancher et couper le courant si vous intervenez sur la centrale
• Ne pas utiliser sur des surfaces mouillées
• Ne pas manipuler avec les mains mouillées.
• Ne pas utiliser comme jouet et surtout faire attention quand il y a des enfants à proximité.
• Ne pas utiliser si le cordon électrique est endommagé. Ne tirer pas dessus, éloigner le des sources de chaleur.
• Garder les cheveux, vêtements amples, les doigts et toutes autres parties du corps loin de l'orifice d'aspiration.
• Ne jamais aspirer quelque chose qui brûle ou fume, comme des cigarettes, des allumettes ou des cendres chaudes.
• Ne jamais aspirer des liquides ou matières inflammables.
• Brancher la centrale sur une prise électrique munie d'une terre. En cas de défaut, la terre offre une voie moins résistante au courant électrique et vous protège contre l'électrocution.
  L'installation électrique doit être conforme à la norme NF C15-100.
• Ne rien placer ou entreposer sur le dessus de l'appareil; Une surchauffe du moteur pourrait se produire.

Le raccordement des prises d'aspiration est une étape clé qui garantit le bon fonctionnement du démarrage à distance de votre centrale. Voici deux règles d'or à respecter impérativement pour une installation conforme et durable.

1. Sécurité électrique : Basse Tension impérative (24V)

Il est strictement interdit, et extrêmement dangereux, d'alimenter vos prises d'aspiration en 230 Volts (courant secteur).

• Le principe : Les prises d'aspiration sont conçues exclusivement pour être raccordées au circuit de commande Basse Tension (24 Volts) provenant de la centrale.

• Pourquoi ? Ce circuit permet de transporter le signal de démarrage (via le contact du flexible) en toute sécurité pour les occupants de la maison, même en cas de manipulation avec des mains humides ou d'insertion d'objets métalliques par des enfants.

• Risque : Un raccordement en 230V provoquerait la destruction immédiate de la carte électronique de votre centrale et présenterait un risque majeur d'électrocution.

2. Montage des connecteurs : Précautions de serrage

Lors du raccordement des deux fils de commande (le "bus" 24V) à l'arrière de vos prises murales, la manipulation des vis de serrage doit être délicate.

• Ne dévissez jamais les connecteurs à fond : Sous chaque vis de contact se trouve un petit ressort de rappel essentiel au maintien de la connexion.

• Le risque de perte : Si vous retirez la vis complètement, le ressort sautera et sera très difficile à retrouver ou à repositionner. Sans ce ressort, le contact électrique sera instable, provoquant des démarrages intempestifs ou l'impossibilité d'allumer la centrale.

• Conseil ASPI-PRO : Desserrez juste assez pour glisser le fil dénudé, puis resserrez fermement sans forcer.

Le montage du réseau de tuyauterie PVC est la colonne vertébrale de votre installation. Contrairement à une évacuation d'eau classique, l'aspiration centralisée transporte des débris solides (poussières, cheveux, petits objets) à haute vitesse. Un montage inversé est la garantie d'un bouchon immédiat et difficile à extraire.

1. La règle d'or : Suivre le flux d'air

Toutes les pièces de dérivation (Té à 90°, Culottes en Y à 45°, Coudes) sont conçues avec une courbure spécifique pour guider les flux.

• Le principe : Les débris venant des prises d'aspiration doivent "glisser" dans la direction de la centrale.

• Le risque : Si vous montez un Té ou un Y à l'envers, vous créez une "butée" ou une arête vive à l'intérieur du tube. Les fibres et les cheveux s'y accrocheront instantanément, formant un bouchon compact en quelques utilisations seulement.

2. Comment vérifier le bon sens ?

Avant d'encoller vos raccords PVC :

• Visualisez le trajet : Imaginez le parcours d'une bille de la prise vers la centrale. Le raccord doit accompagner la bille dans sa courbe, jamais la stopper net.

• Le montage en "entonnoir" : L'air doit toujours passer de la partie mâle (le tube) vers la partie femelle (l'évasement du raccord) dans le sens de l'aspiration.

3. Conseil d'expert ASPI-PRO

• Montage à blanc : Réalisez toujours un montage complet de votre réseau sans colle. Vérifiez visuellement chaque dérivation une dernière fois avant l'encollage définitif.

• Utilisez les bons raccords : Pour les dérivations sur la ligne principale, privilégiez les Y à 45° qui offrent moins de résistance au passage de l'air que les Té à 90°, optimisant ainsi la puissance d'aspiration de votre moteur.